Genco Günay
CRM (Customer Relationship Management), Veri Bankası Zenginleştirme ve Çağrı Merkezi (Müşteri Deneyim Merkezi) Kurulumu konularında 25 yıl deneyimim ile sizlere ciro yaratma garantili etkin destekler sağlayabilirim.
Türkiye’nin ilk kalite sertifikalı çağrı merkezi sürecini yönettim ve aynı sektörde tele satış, müşteri hizmetleri, CRM ve iletişim konularında deneyim kazandım. Borusan Telekom ve Millenicom gibi telekom sektöründe satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi alanlarında ekiplerimle birlikte deneyimlerimi arttırdım. Turkcell Global Bilgi, Comdata ve Teleperformance gibi dünyanın sayılı çağrı merkezlerinde yöneticilik deneyimimi arttırdım.
Kariyerimin son durağı olarak, 5 yıl boyunca Otokoç Otomotiv bünyesindeki araç kiralama ve otomotiv perakendeciliği alanlarında pek çok markanın (Avis, Avis Filo, Budget, Zipcar, Otokoç, Birmot, Otokoç 2.El, Otokoç Parça, Otokoç Sigorta) CRM, Sadakat Programı ve Kampanya Tasarım süreçlerini yönettim. 20 yılın üzerindeki müşteri deneyimimi ve başarı hikayesi yaratan stratejileri paylaşmaktan özel bir mutluluk duydum.
Özellikle Turkcell, Borusan ve Koç gibi büyük organizasyonlarda, yapılan her işin şirkete sağladığı ciro veya katmadeğerinin ölçülebilir değerini gösteren yapıların kurulmasında uzmanlık kazandım.
Uzman hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için lütfen giriş yapın!
Zaten üye olduysanız lütfen giriş yapın. Henüz üyemiz değilseniz hemen üye olun.
BANA NELER SORABİLİRSİNİZ?
- CRM >
- CRM sürecinda yaptıklarımın ciro değerini nasıl ölçebilirim?
- Big Data ne demek? Datamı nasıl konuşturabilirim?
- Sadakat program tasarlayacağım. Nereden başlamalıyım?
- CRM sürecini nasıl kurabilirim?
- Hangi CRM alt yapısını seçmeliyim?
- CRM için bir yazılım sistemi seçmeli miyim? Hangi sistem olmalı?
- Kampanya tasarımı nasıl yaparım? Nasıl kişiselleştirebilirim?
- Kayıp müşterimi nasıl geri kazanırım?
- Mevcut müşterimi nasıl elde tutarım?
- ÇAĞRI MERKEZİ >
- Çağrı merkezini gider kalemi değil gelir kalemi nasıl yaparım?
- Çağrı merkezini nasıl kurabilirim?
- Çağrı merkezinde hangi süreçler olmalı?
- Numara seçimi nasıl olmalı?
- Dış kaynak mı kullanmalıyım yoksa kendi bünyemde mi çözmeliyim?
- Çağrı merkezimin lansman ve tanıtımını nasıl yapabilirim?