CRM (Customer Relationship Management), Veri Bankası Zenginleştirme ve Çağrı Merkezi (Müşteri Deneyim Merkezi) Kurulumu konularında 25 yıl deneyimim ile sizlere ciro yaratma garantili etkin destekler sağlayabilirim.
Türkiye’nin ilk kalite sertifikalı çağrı merkezi sürecini yönettim ve aynı sektörde tele satış, müşteri hizmetleri, CRM ve iletişim konularında deneyim kazandım. Borusan Telekom ve Millenicom gibi telekom sektöründe satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi alanlarında ekiplerimle birlikte deneyimlerimi arttırdım. Turkcell Global Bilgi, Comdata ve Teleperformance gibi dünyanın sayılı çağrı merkezlerinde yöneticilik deneyimimi arttırdım.
Kariyerimin son durağı olarak, 5 yıl boyunca Otokoç Otomotiv bünyesindeki araç kiralama ve otomotiv perakendeciliği alanlarında pek çok markanın (Avis, Avis Filo, Budget, Zipcar, Otokoç, Birmot, Otokoç 2.El, Otokoç Parça, Otokoç Sigorta) CRM, Sadakat Programı ve Kampanya Tasarım süreçlerini yönettim. 20 yılın üzerindeki müşteri deneyimimi ve başarı hikayesi yaratan stratejileri paylaşmaktan özel bir mutluluk duydum.
Özellikle Turkcell, Borusan ve Koç gibi büyük organizasyonlarda, yapılan her işin şirkete sağladığı ciro veya katmadeğerinin ölçülebilir değerini gösteren yapıların kurulmasında uzmanlık kazandım.